Política de Trocas e Devoluções

Na laces&flames, queremos que você viva sua experiência com total confiança e satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando seus direitos como consumidora e cuidando de cada detalhe com carinho — como nossas peças merecem.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou a troca por outro produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso e-mail de atendimento: contato@lacesandflames.com.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem:

Estar sem uso, sem odores, sem alterações, sem lavagem e sem danos;
Conter todas as etiquetas afixadas e em sua embalagem original;
Acompanhar a nota fiscal (DANFE).

Após o recebimento do produto, ele será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Se todas as condições forem cumpridas, a troca ou devolução será processada conforme sua escolha (vale-compras, estorno ou envio de novo produto).

Importante: Calcinhas não são trocadas

Por razões de higiene e saúde íntima, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas, mesmo que não tenham sido usadas. Contamos com sua compreensão — essa é uma prática adotada por marcas comprometidas com o bem-estar e a segurança de todas as clientes.

Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Faremos a análise técnica e, se constatado o defeito, você poderá escolher entre:

Trocar por outro produto igual ou de mesmo valor;
Receber um vale-compras;
Solicitar o estorno do valor pago.

Custos de Envio

A primeira troca é por nossa conta: o frete de devolução e o novo envio são gratuitos.
Caso haja uma segunda solicitação de troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.