Perguntas Frequentes

COMO POSSO EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Condições gerais:

O custo do frete de troca ou devolução da primeira compra é por conta da laces&flames;
Você pode trocar sua peça por qualquer outro item disponível em nosso site;
Caso prefira, podemos gerar um crédito em sua conta, com o prazo de validade de 1 (um) ano, para ser utilizado em sua próxima compra;

Troca:

A troca segue critérios semelhantes aos de uma loja física. A peça será aceita se estiver:

Com todas as etiquetas e lacres intactos;
Em sua embalagem original, incluindo saquinhos protetores, tags, folhetos e qualquer outro componente do envio;
Sem sinais de uso, odores ou lavagem.

⚠️ Por motivos de higiene e segurança íntima, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas, mesmo que não tenham sido usadas.

COMO FUNCIONA O ESTORNO?

Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra ou convertido em crédito na loja, conforme sua preferência.

Lembramos que o prazo para que o estorno apareça na fatura pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA?

O prazo varia de acordo com o endereço de entrega e o tipo de frete escolhido. O prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento, que pode levar até 48 horas para ser confirmada pela operadora do cartão.

Os prazos médios são:

São Paulo - capital e região metropolitana: 2 a 5 dias úteis;
Interior de SP: 4 a 8 dias úteis;
Demais Estados do Brasil: 4 a 12 dias úteis;
Regiões mais remotas (como AM, MA, RR): até 18 dias úteis.

Dica: Consulte o prazo exato na finalização da sua compra, informando seu CEP.

ESQUECI MINHA SENHA. E AGORA?

Clique em "Minha Conta" no topo do site e selecione "Esqueci minha senha". Um e-mail com instruções será enviado para redefinição.

POSSO COMPRAR NO SITE E RETIRAR EM ALGUMA LOJA FÍSICA?

No momento, não oferecemos retirada em loja física. Todas as compras são entregues via transportadora ou Correios, no endereço informado por você.

Se deseja retirar em nossa loja, a compra e pagamento deverá ser realizada pessoalmente em loja.

Endereço: Rua Antônio Rodrigues Simōes, 506 - Sala 1

Vila Santa Isabel - Salto de Pirapora, SP 18160-104

COMO CANCELO MINHA COMPRA?

Se o seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato o quanto antes pelo e-mail: contato@lacesandflames.com.

Após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.

COMO ACOMPANHAR O STATUS DO MEU PEDIDO?

Você receberá atualizações por e-mail. Para consultar a qualquer momento:

Acesse o site e clique em "Minha Conta"
Faça login com seu e-mail e senha
Vá até "Meus Pedidos" e acompanhe em tempo real.

COMO USO MEU CUPOM DE DESCONTO?

Durante o checkout, no campo “Cupom de Desconto”, digite o código promocional e clique em “Aplicar”.

Se tiver dificuldades, fale com a gente: contato@lacesandflames.com

QUERO DAR UM PRESENTE, COMO PROCEDER?

Na hora de inserir o endereço de entrega, escolha a opção “Adicionar um novo endereço” e preencha com os dados da pessoa presenteada. Você pode adicionar uma observação como “Presente – Nome” no título do endereço.